人类最重要的交际工具就是语言，语言交谈最能有效地表达感情、传递信息.恭敬有礼的语言既能温暖人心又能提高语言的交际能力，美化人的生活。语言粗俗，强词夺理，不仅伤人而且败坏社会风气，使人与人之间冷淡刻薄，正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
本章主要介绍语言礼仪概念，谈话技巧及日常礼仪文书的写作规范。旨在培养中职生语言表达能力，提高其文明礼貌素养。
第一节语言礼仪概述一、语言礼仪及其分类语言礼仪指通过口头或书面语言形式来表达礼貌礼节的一种礼仪。按其表现形式可分为语音类、口语类和书面语类三种礼仪形式。
1、语音类礼仪语音类礼仪，指通过不同的语音来表示不同语义的礼仪。即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。比如，同样是一个“先生，早上好”，采用平淡的、毫无激情、甚至是很低的音调来表达和用亲切的、富有激情的、高昂的音调来表达，所传递的含义就大不相同了。
使用语音类礼仪，应特别注重语音的独特功能，首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然，切忌装腔作势，嗲声嗲气；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫，和谐有效。当然很多时候，语音类的礼仪不是独立使用的，而是同另外两种礼仪共同发挥作用。
2、口头语类礼仪口头语类礼仪，指通过口头语言方式所表达的各种礼仪，主要是以说话方式表示的礼节。在人际交往中，见面要相互问好，分别要相互道别，都需要通过口头语言来表达，口头语类礼仪最为常见。
使用口语类礼仪要注意时间、地点、对象。即针对不同的时间、地点、对象应用不同的口语礼仪，如上班时同事相见问声好便可，晚会上见面除了问好之外，还应有适当的寒暄、交流；在结婚场合和追悼会上碰到同一个熟人，口语礼仪的表达自然有所区别；针对不同的对象应用不同的口语礼仪，主要是为了尊重不同民族人的风俗习惯。
3、书面语礼仪书面语礼仪，指通过书面语方式表达的礼仪。书面语礼仪往往通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等礼仪书信形式来表达。
书面语礼仪的形式有三大特点：1礼节性。尤其讲究情到礼到，礼尚往来。如对方有祝贺信来，你就应有相应的感谢信去，以表示应有的礼节。2规范性。书面语礼仪和其他礼仪一样有一定规范，从内容到形式又有其特定的要求。3讲究语言的表达。
语言的表达讲究准确、简练、有分寸。
二、中职生语言修养的基本要求中职生在校期间，正是其生理、心理成长、成熟的关键时期，更是其正确思想、良好行为形成的关键时期，在这个时期“能说会道”很重要，为此应加强中职生的语言修养教育，基本要求是：做到语言美，会表达，懂礼貌。
1、语言美语言，是人们生活、学习、交往的基本工具之一。中职生要想各方面做得好，就不能不要求自己做到语言美。在具体的学习、生活中使用语言时，我们既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，都应为我们所关注。
（1）语言文明。
语言文明，主要是要求中职生在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身良好的文化修养。其具体要求有三：
1讲普通话。作为一个地域广大的多民族国家，我国的各民族都有使用和发展自己语言文字的自由，但是明文规定：“国家推广全国通用的普通话。”中职生在这一点上必须身体力行。应当强调的是，使用普通话进行交流，是对中职生基本素质的要求，它不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于更大范围地沟通、交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，我们都应讲普通话，尽量不讲方言、土语。
2用文雅词。用词文雅，并非要求在交谈时咬文嚼字，脱离实际，而是要求其自觉回避使用不雅之词，尤其不能动辄讲脏话、粗话，更不能讲黑话、讲怪话。
3检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。与人交谈时，特别是在老师、同学面前务必要检点自己的语气，在任何情况下，都绝不允许语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、傲慢。而应温文尔雅，使自己显得热情、亲切、和蔼、友善。
（2）语言礼貌。
语言礼貌，是中职生应具备的基本礼仪修养。具体而言，它要求中职生在日常交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。下面介绍几种常见的礼貌用语及使用：
1问候语。它的代表性用语是“您好”。不论是遇到老师、同学还是他人，或是接听电话，均应主动问候：“老师好”、“您好”、“早上好”等，这类问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。我国常用的问候语还有：“你吃饭了吗？”“你到哪去？”“忙什么呢？”等等。
2请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难以接受。常用的请托语有“请”、“请帮忙”、“有劳您”、“劳驾”、“拜托”等。如向熟识的同学提出请求时，直接说“请帮忙”；向不太熟识的同学提出请求时，应用商量的口吻客气地说“帮个忙好吗？”向老师提出请求时，就要说“老师，能帮个忙吗？”使用请托语，“请”字当先，语气要诚恳，不能盛气凌人，但也不必低声下气。当向别人提出比较重大的请求时，要注意把握适当的时机，如对方确有不便不能帮忙时，就不要前去打扰；当别人因能力所限不能答应你的请求时，应予理解并为对方所做出的努力表示谢意。
3感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意时，均应使用感谢语向交往对象主动致谢。“谢谢”、“谢了”、“非常感谢”、“太感谢了”是常用的谢语。具有天~朝~特色的致谢语还有“有劳你了”、“难为你了”、“劳您费心了”等。
在面对以下情况时，向人致谢是必要的：当别人为你端上一杯茶时；有人为你让座时；有人为你捡起你掉下的东西时；有人送给你礼物时。总之在别人为你提供了服务时，要真诚表示感谢。
4道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在日常生活和交际中由于某种原因而给他人带来不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，均应及时运用道歉语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。表达不安、歉意、遗憾的道歉语通常有：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“打扰了”等，也还有其他各种各样的方式，如老师对学生印象不够好，但后来那个老师对学生说：“没发现你还有这些强项。”这是以赞美的方式表示歉意。
道歉并非耻辱，而是一个人襟怀坦白、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现。及时道歉，可大事化小，小事化了，甚至化干戈为玉帛。
从另外一方面说，假如有人得罪了你，而对方没有道歉，那么你最好冷静些，不必闷闷不乐，耿耿于怀，甚至怒目相对，因为这也是你表现自我风度的一个机会，也许对方正为如何道歉而犯愁或因为没有道歉而内疚呢。
5道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，也是对交往对象尊重与惜别之意的一种礼节性表示。另外，常用的道别语还有“请慢走”、“您走好”等。
此外，社会交往中常用的礼貌用语还有：
初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作品应用：雅正21会表达在现实生活中，许多人由于缺乏扎实的语言基本功训练，语言表达没有明确目标意识，要么啰嗦，废话连篇，要么无的放矢，无关紧要的话淹没或冲淡了主题，结果词不达意。所以，学生要重视培养自己的语言表达能力。
（1）语言表达要目标明确。要想把目标表达明确，应注意以下几点：1用征询语，采用商量的方式先接近对方唤起对方的倾听意愿。2注意观察听话者的表情寻找切入正式话题的时机。
3一旦切入正式话题，注意归纳谈话要点。做到主题明确，言简意赅。4话题结束，用征询语征求对方的意见，以判断对方的态度及谈话是否达到目的。5重点细节如果对方理解不够，应重新提示，并做出易于理解的解释。
（2）表达要渗透情感。要想唤起对方倾听的兴趣，说话人必须使自己的语言符合听者的情感要求，充分尊重对方，唤起对方的共鸣，即我们通常所说的“晓之以理，动之以情”。如果对方是错误时可以说“从某种角度上看你说的有一定道理，但是由于？原因，所以？”或者说“这件事如果这样处li，你看效果是不是更好些”等等。让对方在自尊心满足的前提下接受你的意见效果会更好。
（3）表达自己意思的同时，要学会耐心倾听他人讲话。这方面的训练是：1努力在内心培养对对方讲话的兴趣。2要善于概括对方说话的要点。3要协助对方把话说下去。4要善于听出对方的弦外之音。5要从容不迫、游刃有余于谈笑之间。这样才能把自己的意思更好地表达出来。
（4）培养谈笑自如的能力。语言交流中常有因心理上出现障碍而导致怯场现象的发生，其原因主要是对说话场面不适应。
有的同学课下唧唧喳喳，说个不停，一到正式场合，话未出口，自己先紧张起来，说起话来结结巴巴，语无伦次，显得笨嘴拙舌，影响表达能力。为此要培养谈笑自如的能力。应做到：1尝试将听众当做自己要好的朋友。为了避免紧张心理，谈话时，不妨在脑海里设想一个场面：我面对的听众是自己的好朋友、好同学，那么说起话来肯定就轻松愉快了。2保持一种成功者的心态。不能谈笑自如者，往往是有心理上的因素，总是怕说不好而遭人嘲笑，于是就背上了思想包袱。因此要培养自己的强者意识，造就一种自我成就感，比如你做了一件自己十分满yi的事，得到了老师和同学的认可、赞扬，这时你不妨告诉自己：我真的不错，如果这次准备得再充分一点，兴许还能更好！经常性的自我肯定，会让自己拥有一份充实与满足感，从而更加坚定自己的自信心，久而久之说话办事就会应对自如，自然也就谈笑风生了。3培养自己的良好个性。培养谈笑自如的能力必须努力从完善个性入手，积极参加有意义的活动，如朗诵、演讲等，同时多方面培养个人的兴趣和爱好，以便有知识内涵，谈笑起来左右逢源。4模仿训练。仿效一些泰然自若、善于交际、活跃开朗的人的言谈举止、风度，然后根据自己的气质，养成自己说话的风格，并在平时利用各种机会经常地有目的地进行训练。
第二节中职生谈话技巧谈话过程中，交谈的双方往往既是说话者同时又是听话者，通过不断的角色互换来达到交谈的目的。掌握“说话”与“听话”的技巧，对提高中职生的语言修养很重要。
一、说话在日常的学习、生活中离不开说话，在纷繁复杂的社会关系中寻找到自己的位置，开拓自己的事业，离不开说话。那么怎样才能成为一个擅长说话的人呢？这就需要有说话的基本功，了解说话的礼节和禁忌。
1、说话的基本功练就说话的基本功应注意以下两点：
（1）多读书。要练就三寸不烂之舌，首先就得多读书。书是良师益友，知识渊博与人谈话才能说起来彬彬有礼、心中不慌、头头是道、出口成章，可谓“知书达‘礼’”。古人说：“读书破万卷，下笔如有神”，我们不妨可以说“读书破万卷，说话如有神”。
（2）勤练习。西方格言道：“诗人是先天的，演说家是后天的。”可见，要想说好话必须勤学苦练。勤讲勤练出妙语，古今中外勤学苦练口才的例子屡见不鲜。我国老一辈的革命家陈毅，早年留学法国时，为练好舌音，常常口含茶水练习，借助发音时水在口中的活动，加强舌头的弹性，使它灵活起来，加上他博览群书，勤学不辍，后来终于成了中外着名的外交家。勤学苦练才能有一套过硬的说话基本功，但要特别指出，平时说话时尽量不用、少用口头禅，杜绝粗俗语。有人说话三句话不离“这个”，“那个”，“哇，老天”，“天啊！”让人听来不堪负担。更有甚者说话总带粗话、脏话，自我感觉好像很带劲，可实际上让人感觉很不舒服。
2、说话的礼节很多人知道这样一个故事：说有一天主人请客，已准备好一桌饭菜，一会儿来了两个客人，还有一个左等右等也没有来，主人说：“该来的还不来。”这两个客人心想“我们不该来的倒来了”，于是其中一个客人起身告辞说：“对不起，我还有点事，失陪了。”他刚走，主人又说：“不该走的又走了。”剩下那个客人听了很不自在，以为主人是说自己该走却赖着不走。于是说“我有事，先走一步。”拂袖而去，实际上主人并不希望他们走。
现实生活中，这样的情况确实不少，往往因为一句不得体的话而在无意中得罪朋友、同事，说者无心，听者有意。故在日常交往中，应重视说话的技巧，讲究说话的礼节，根据听者的具体情况，说得体的话。
（1）看对象说话。说话应看对象，所谓“到哪山唱哪歌”，就是告诉大家说话要看对象。同样的一句话，对象不同，效果和反应就不同。对象是千差万别的，有男女性别之差，有年龄大小之差，有不同文化涵养之差，还有人们处于不同心境时的差别。
所有这些差别，均会导致对他人说话有不同的理解。如说一个人“发胖了”，女士听了会很在意，男士对此就无所谓了。又如对文化层次较低又很随意的人说话，一味地咬文嚼字、文绉绉，就容易引起他们的反感，认为你是在显摆自己。看对象说话，还需要特别注意的一点就是对心境不同的人说话尤要慎重，千万不要“哪壶不开偏提哪壶”。不要对失意的人说你得意的事；不要在一个失业的人面前说自己职业无限美好的前景。总之，要学会雪中送炭，而不是雪上加霜。
（2）看场合说话。因为同样的话在不同的场合下说，所产生的效果会不同，有些话在这个场合可以说，在另一个场合就不能说。生活中有许多例子表明，由于不注意场合之别而惹出麻烦，如在他人病榻前大说死亡的危险势必遭人烦。
社交活动中，场合有正式和非正式、喜庆和悲哀、庄重和随便、公开和私下之分。正式的场合自然要庄重，非正式的场合就可以随便些。一般自己人居多的场合相对随便些，而外人居多的时候，相对严肃庄重些。在庄重的场合说话要注意分寸，讲究得体；随便的场合便可以轻松随意些，有时甚至稍稍“放肆”也无妨。明显的例子是，几乎人人在家中都觉得很是随意自在，而在单位里却要彬彬有礼，说话严谨有致。
看场合说话应学会随机应变，抓住说话的契机，否则一再犹豫或总是“今天天气不错”之类的话，会坐失交流的良机。所以，我们要果断、勇敢地抓住谈话的契机，以便更好表达自己的思想。
（3）注意体态语的运用。人们说话时，除了通过自己的有声语言传递信息外，另外一方面还有赖于无声的体态语辅助。首先，正确运用目光和表情。说话时目光应热情地注视对方，给人以亲切、诚恳的目光。不要仰视、俯视、左顾右盼；不要“死盯”对方不放；不要在对方身上不停地“扫描”。不能有轻视、鄙夷的眼光，更不能有眯眼和冷眼等轻佻的举止。其次，发挥手势的表现力。但手势要有度，不宜采用幅度过大过于快捷的手势，否则，会给人张牙舞爪不稳重之感。切忌用手直接指向对方久久不放下，更不可以在说话时，随意打响指、拍桌子等。第三，保持规范的姿势。与人坐着说话应有坐相，与人站着说话得有站相。无论是站或坐，都要使自己的身体面向对方，如边走边说，应不时地转过头照应对方。说话时，应注意与对方保持一定的距离，太远了显得疏远；太近了，过于亲切可能让人不舒服。
另外，说话时，最忌讳揉眼、剔牙或神经质地搓手等不雅行为。
（4）创造愉快的说话气氛。谈话气氛的创造主要在于说话者，说话时注意做到：1避免一些不必要的争辩。如对方说话发生明显错误或让你不能忍受时，用商讨或疑问的口气去处li问题，比直截了当的方法去处li可能更好些。比如你不赞同对方的某个观点，可以说：“这个问题值得我好好想一想。”或说：“这个问题倒挺有意思。不过，我似乎？”等。假如你认为对方的某个观点根本就是错的，可以说：“在我的记忆中，好像这个问题不是这样的。”或说：“这个问题我觉得是否可以这么认为？”虽然语言非常婉转，这已足以使对方明白你的意思。
2说话者的话题和方式要尽量合乎双方特点，诸如性格、心理、年龄、身份等。想方设法引起对方的兴趣，尽量避免以自我为中心的谈话。3轻易不要提他人忌讳的话题。比如他人隐私、收入财产、病症、婚姻等，以免破坏愉快和谐的谈话气氛。
（5）掌握幽默技巧。幽默的言谈能给人快乐，给人意味深长的思考，可以缓解紧张的气氛，使沉默寡言者变得健谈。在社交活动、家庭生活或同学相处中，难免有思想分歧，以致于出现别扭、尴尬甚至争吵的现象，这时如双方都能懂得一点幽默的技巧，局面会立刻转变。作为交谈一方的说话者，如有一定的幽默感还能掌握交谈的主动权，使自己处于有利地位。早在二战期间，英国首相丘吉尔到华盛顿会见美国总统罗斯福，要求美国共同抗击德国法西斯，并给予物资援助。丘吉尔受到热情接待，被安排住进白宫。一天早晨，丘吉尔躺在浴室里，抽着他那特大号的雪茄烟，门突然开了，进来的是美国总统罗斯福。丘吉尔大腹便便，肚子露出水面？两位世界名人在此相遇，非常尴尬。丘吉尔扔掉了烟头说：“总统先生，我这个英国首相在您面前可真是一点没有隐瞒。”说完两人哈哈大笑起来。丘吉尔这一句风趣幽默的话，不仅使双方从尴尬的情景中解脱出来，而且借此机会再一次含蓄地阐述了自己的观点和目的，很快促成了谈判的成功。但在演绎幽默时，要注意“度”的问题，千万不要拿别人的生理缺陷和短处作为幽默的话题，否则不但不能表现自己的风趣和幽默，反而显得自己轻浮、无聊，有失礼节。
3、说话的禁忌掌握了说话的一些礼节，还应避免说话的禁忌，才能善于表达，言之有“礼”。
（1）不要喋喋不休。一个人不可能句句金言，一言九鼎，却可以做到使自己说的话不给人厌烦感。不必要的重复话是无聊的、乏味的，不要只顾自己兴趣所至而不顾他人的反应，如果看到对方有厌烦的苗头，要马上打住，试着换个新话题，以重新唤起对方的兴趣。
（2）不要尖酸刻薄。有些人就喜欢挑他人的刺，鸡蛋里挑骨头，抓住一点就要讥讽一番，缺乏与人为善的精神，于是就成了尖酸刻薄的人。这种人往往树敌很多，有时为一点小事吵得面红耳赤以至大打出手。久而久之，尖酸刻薄的人总会被抛弃，成为不受欢迎的人。
（3）不要逢人便诉苦。诉苦的对象应该是家人或最亲密的朋友，而不应该是所有的社交对象。有些人喜欢逢人便将自己的痛苦、不幸作为重要话题，使人听也不是，不听也不是。不要以为人人都乐于听你的诉苦，一般说人人都喜欢听的是一些愉快而有兴趣的事。
（4）不要自以为是。在社交场合，有些人说话时总是高谈阔论，以为自己无事不晓，无所不知，似乎自己永远“正确”，这种人往往很难受到他人的欢迎。相反，一个认真、谦虚、总问些“为什么？”“怎么样？”的人却是能受欢迎的。
二、听话应该说，一个正常的人都能听话，但不一定人人都会听话。
善于倾听别人说话是一门艺术，需要一定的基本功，也有一套礼节。
1、听话的基本功在社交场合，尽管说话和听话同时存在，然而听话更为重要，只有在听了之后再发表高见方能恰如其分。善于倾听别人说话，应当掌握技巧，训练听的基本功。
（1）少说多听。任何场合，尤其是较为正式的场合，应学会“少说多听”。在很多时候有些人从头到尾唧唧喳喳让人耳鼓发麻，到头来却没听出别人说了些什么意见；有些人，只是更多地凝神听他人说，即便没有发表多少意见，结果却掌握了不少情况。实践证明，一个人如能静下心来去认真倾听他人讲述的一切，学会用心去交流，然后再用口去交谈，传情达意的效果会更好。
（2）听话听重点，抓关键。听话时不要单单注意说话人的声音技巧或姿势表情等，重要的是听内容，听思想，把说话的一些关键词抓住，这样才能提高听话效率。这同我们听老师讲课时记笔记一样，同样听一堂课，看到的听课笔记却是五花八门，精彩的笔记是把老师讲课的重点内容有条有理地记下来，课后再看亦如课堂景象再现；一般的笔记尽管内容记了不少，然而思想不清晰，很难概述上课的精华；差的笔记从内容到思想均混乱不堪，不是老师讲得不好，这纯粹就是听者的水平有限了。可见，能否听出主要内容是善于听的首要。
（3）细听真实意图，妙解“弦外之音”。俗话说，“听话听音，锣鼓听声”，“会说的不如会听的”。就是说与人交往中，要会听，听出“弦外之音，言外之意”，听出说话人的真实意图，这才是善于听。比如在上班时，某人本来应8点整准时上班，然而9点甚至10点才到，见到他的人就说：“都几点了？”这话的实际意思并非问他几点了，而是说“都几点了，才来上班”。对此类说法，必须借助环境和生活经验去理解话的真正含义，要注意有时语境提供的意义比字面涵义丰富得多。
听弦外之音绝非易事。需要善解人意，听出说话的真实意图。比如在一次聚会中，我和一位朋友正谈着开心的事，忽然见一位多年不见的同学走进来，于是我忙对朋友说：“这位是我多年不见的同班同学，好久没和他联系了。”此时，如果对方是一位善解人意会听的人，应马上理解我的言外之意，是希望与这位新来的谈谈，无法陪他继续聊了。
总之，一个善于听话的人。在与人交往中，能利用听来了解对方，用心去听出对方心中的声音，然后才能配合他的节奏，奏出谐调的乐曲来。
2、听话的礼节在社交场合，经常听到有人这样的抱怨：“他这人总是打断我的话”、“真让人受不了”等等。之所以如此，就是因为有些人不懂得听话的礼节，以致于出现不该有的言辞，让人不能接受。那么，听话有哪些礼节呢？
（1）注视说话者。注视对方说话认真听，会使对方感到你的诚意和尊重，也是自己有礼貌的表现。其基本做法和前面讲过的说话时目光注视要求大致相同，这里不再赘述。
（2）向对方表示你关心他说话的所有内容。赞成对方所说的话时，可以轻轻地点点头，脸部露出代表诚意与兴趣的微笑。
无论对方谈话内容如何，都不能拉长你的脸，或露出苦笑，或露出鄙夷的神态，应该真诚而有兴趣地听下去，使对方有知遇之感。
（3）听话时应稍稍前倾身子。向对方前倾身子听话，有利于表明自己是注意听对方话的，同时也有助于观察对方的表情和姿态，以更好地了解对方的感情和心境。
（4）听话时，不应东张西望或腿晃来晃去，或低头只顾自己做事或做些无关的动作。这样会让对方产生误会，以为你有意不尊重他。听话时不要被别的事情分散注意力，应注意对方的语调、态度以及表情、动作等，以便充分了解对方的说话本意。
（5）不要随意打断对方说话。让对方把话说完，自己再表明意见也不迟，显得持重有礼。谈话过程中，可以试着在别人说话时适时地加上一句：“能不能再重复一下刚才你所说的？”、“你刚才所讲的一切，我还是第一次听到。”也可以适时向对方提出问题以表示你对对方的说话一直是认真、仔细地在听。
（6）听话要有耐心。对方说得越是酣畅淋漓，越有利于倾听者，能听到最后的才是最会听的。那些乐于表现自己，好像无所不知、自以为是的人往往是最不会聆听的人。因而听话时不要匆忙做结论，也不要贸然提什么建议。一个善于交谈的人，应耐心听，努力弄懂对方的谈话内容和说话的心境，完全把握对方的意思。
掌握了听话的技巧和礼节，就能会听、善听，在社交场合它必将为你增光添彩。
三、交谈交谈是“说”和“听”的有机结合，是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在交谈中只有遵从一定的礼仪规范，才能达到交流信息、沟通思想的目的。
1、交谈的基本要求（1）态度诚恳。人们用语言交谈，但语言并不是交谈的全部。谈话者的态度对交谈能否成功至关重要。诚恳的态度、谦恭的语言、周到的礼节能唤起人们的信任感、亲切感，迅速缩短双方的心理距离，增进了解，促进成功。反之，动辄便是“久闻大名，如雷贯耳”、“才疏学浅，望多指教”等等，显得呆板生硬、诚意不足。
（2）气氛融洽。交谈要针对不同的人，即不同年龄、不同性格、不同爱好的人，有目的地选择不同的话题，展开生动活泼、幽默诙谐的交谈，要避免谈一些比较压抑的话题。一般要谈对方的成就，不谈失败；要谈喜事，不谈祸事，以营造和谐愉快的谈话气氛。另外交谈中要运用好幽默诙谐的语言，因为它能化解疑虑，消除隔阂，使人感到轻松愉快，具有调节气氛的作用。
但是幽默也要适度，为幽默而幽默，会适得其反，甚至让人反感。
（3）神情专注。专注是对人尊重的一种表示，要把注意力集中在对方和谈话的内容上，做到聚精会神。与人交谈时，眼睛要注视对方与之交流。目光注视的范围应因场合的不同而有所变化。公务场合谈话，注视的位置以两眼为底线，以额头为上限的部位，显得比较严肃庄重；社交场合谈话，注视的位置以两眼为上限、以唇部为底线的部位构成一个倒三角，显得亲切友好；亲密谈话，注视的范围比较大，从眼睛到上半身都可注视，显得随意亲近。
（4）语言得体。首先，交谈的语言要简洁明了，切中要害，用语准确，不要含糊其辞，吞吞吐吐。其次，交谈的语言要文雅礼貌，不能出现病语、脏话，不用“这人”、“那人”、“是不是”、“这个”等令人讨厌的口头禅。再者，交谈的语言要注意分寸，力求委婉，不讲过头话，不讲刺伤对方的话。尽量避免“当然”、“绝对”等武断过头的话。最后还要根据场合灵活掌握不失语言的幽默，并配以合适的语调、语速，以收到最好的交谈效果。
（5）适可而止。与其他形式的社交活动一样，交谈也受制于时间，即使亲朋好友之间也需要见好就收，适可而止。这样不仅可使下次交谈还有话可说，而且还会使每次交谈都令人hui味。
2、交谈中应注意的问题（1）不要随意打断对方的谈话。要尊重对方就不能随意打断对方的话，如果确实有地方没听清楚，要等对方的话告一段落再插话，并礼貌地说“对不起，请允许我插一句”，或“对不起，您的话是不是这个意思？”。
（2）要照顾到在场的所有人。谈话时不要只对主宾一个人说，而置其他人于不顾。应该在有主有次的前提下，不冷落在场的每一个人。
（3）礼貌地加入别人的谈话。想要加入别人的谈话时，要先打招呼，不要毫无声响地站在别人身后，那样既没礼貌又给人以偷听的嫌疑。
3、交谈中的忌讳话题（1）个人隐私的话题。个人隐私是不希望他人了解的事，在交谈中不是至交，有关对方年龄、收入、婚姻、家庭、健康、经历这一类涉及个人隐私的话题，切勿加以谈论。
（2）捉弄对方的话题。交谈中切不可对交谈对象口出无忌，乱开玩笑，要么挖苦对方，要么调侃取笑对方，成心要对方出丑，或是下不来台。俗话说：伤人之言，重于刀枪剑戟。以此类捉弄人的话题交谈必将损害双方关系。
（3）非议旁人的话题。有的人很喜欢在交谈中传播闲言碎语，制造是非，无中生有，造谣生事，非议其他不在场的人士。
其实，人们都知道“来说是非者，必是是非人”。非议旁人，不证明自己待人体己，反倒证明自己缺少调教，是拨弄是非的人。
（4）倾向错误的话题。在交谈中倾向错误的话题，例如，违背社会伦理道德、思想反动、政治错误、违法乱纪的话题应忌谈。
（5）令人反感的话题。交谈中千万不要没有眼色，谈及交谈对象伤感、不快的话题。如不慎谈到这些话题，应立即转移话题，必要时向对方道歉，不要将错就错，一意孤行，遭人反感。
第三节日常礼仪文书日常礼仪文书大多数是用于企事业单位或社会组织与各类公众交往的一种文体。它包括的内容很多，这里主要介绍请柬、聘书、感谢信、慰问信、贺信、贺电、贺卡、致辞等。
一、请柬请柬，也称“请帖”，是为了邀请客人而发出的一种短小通知。发送请柬，是邀请的一种礼节。它的主要作用有三个：一是表示对客人的尊重；二是表明邀请者对此事的郑重态度；三是对客人起提醒、备忘之用。
1、请柬的格式请柬有一定的书写格式，由名称、称呼、正文、习惯结尾语和落款等五部分构成。
（1）名称。在封面或第一行中间写上“请柬”或“请帖”。
（2）称呼。抬头顶格写清被邀请的单位名称，如邀请的是个人，则应写清楚其姓名、职务和职称。
（3）正文。即交代活动内容，如开座谈会、联欢晚会、过生日等；交代举行活动的时间和地点。如果是请看戏或其他表演等，还应将入场！附上。
（4）习惯结尾语。在正文后另起一行空两格写“敬请”二字，然后再另起一行顶格写“光临”二字。
（5）落款。即署明邀请单位的全称或邀请者的姓名，以及发出请柬的时间。如是以单位名义邀请，须盖上公章。
2、请柬的写作要求（1）请柬的款式和装帧都比较精致讲究而且有艺术性，从而使人在接到一张精美的请柬时，感到快乐和亲切。此外，在书写时，还应注意字迹工整、美观大方，以充分体现一个组织或个人的层次水平和礼貌风度。
（2）请柬的内容应简明扼要，语气应婉转并带有协商、期望、请求的口吻，能表现出主人的热情和诚意，切忌使用生硬的命令式口气。
3、请柬的发送（1）送请柬表明邀请者对所举办活动的郑重，也表示对客人的尊重。因此，即使近在咫尺，也需要发送请柬，而且，还要仔细核对书写的地点、时间、人名、内容是否清晰无误。
（2）如果是以个人名义发的请柬，落款应签名；如果是以单位名义发的请柬，落款应盖公章。
二、聘书聘书即聘请书，是邀请外单位人员担任本单位某个职务或承担某项工作时使用的一种礼仪文书。
1、聘书的格式（1）标题。可以在正中写上标题“聘书”或“聘请书”字样，也可以不写标题。
（2）正文。一般要交代聘请的原因和请去做何事情，但也有的不交代聘请的原因，只说明聘请去做什么事情或担任什么工作。正文中还要写上对被聘请者的希望。
（3）结语。一般是表示敬意和祝颂。
（4）署名和日期。结语下一行偏右处写上聘请单位的名称并加盖公章，再下一行写清年、月、日。
2、注意事项（1）文字言简意赅，行文语气和善，态度诚恳真切。
（2）要慎重确定聘期和工作权限，以避免受聘者无法应聘或聘而有职无权等现象的发生。
（3）要加盖公章。因聘书是以单位名义发出的，所以一定要加盖公章后才能生效。
三、感谢信感谢信是为感谢对方的关心、支持和帮助而写的礼仪书信。
所以，应满怀感激之情，把对方的好思想、好作风以及光荣事迹概括地写出来。感谢信不仅要有感谢的意思，而且应有表扬的内涵。
1、感谢信的格式（1）第一行。正中写“感谢信”或“致xxx的感谢信”
等字样，字体要大些。
（2）开头。顶格书写感谢对象的单位名称或个人姓名。
（3）正文。从第三行空两格起，写感谢的内容和感激心情。
首先，要精练地叙述对方的好品德、好作风与先进事迹。特别是要重点叙述在关键时刻，因对方的关心、支持、帮助而产生的效果。然后，再表示向对方学习的态度和决心。
（4）结尾。写上表示敬意、感激的话，如“致以最诚挚的敬礼”，“此致，敬礼”等。
（5）署名。署单位或个人姓名，并注明写信的年、月、日。
2、注意事项（1）要把被感谢的人物、事件准确地叙述清楚，使对方能够回忆起来或让他人了解清楚。
（2）应满怀感激之情去议论和评价事迹的深刻含义，并表示谢意和学习的决心。
（3）语言要真诚、朴素、热情、亲切，表达谢意的行动要符合实际、切实可行。文字要精练，评价要恰当，篇幅不宜太长。
四、贺信、贺电、贺卡贺信、贺电和贺卡，都是向对方表示祝贺、赞颂的礼仪类文书。贺信是表示祝贺的书信；贺电是表示祝贺、赞颂的电报；以卡片形式表示的即为贺卡。贺信、贺电、贺卡一般是直接寄给对方。当然，贺信、贺电可以在报刊上登载，也可以在电视、电台上播放。贺卡一般没有什么统一的要求，通常又分新年卡、圣诞卡、生日卡等多种类型。贺卡既可以精心制作，也可以购买现成卡。
1、贺信、贺电的格式（1）标题。第一行正中写“贺信”或“贺电”字样。
（2）开头。顶格写被祝贺单位或个人的称呼，并加冒号。
（3）正文。另起一行，空两格写贺信、贺电的内容。主要概括说明对方在哪些方面取得了成绩。如果是祝贺重要会议的召开，应说明会议的内容及其重要性；如果是寿辰贺信、贺电，应精练、概括地说明对方的贡献和品德。然后再表示热烈的祝贺和赞扬，并给予热情的鼓励和殷切的希望。
（4）结尾。写上表示祝愿的话，如“祝大会圆满成功！”
“祝取得更大的胜利！”“祝健康长寿！”等。
（5）落款。另起一行，在右下方写祝贺单位或个人姓名，并注明贺信、贺电发出的年、月、日。
2、注意事项（1）表示祝贺的感情要饱满、充沛，给人以鼓舞和力量。
（2）贺信、贺电的内容要实事求是，评价成绩要恰如其分，表示决心要切实可行；不可言过其实，空喊口号。
（3）语言要精练、明快，通俗流畅，不能堆砌华丽的词藻，篇幅要短小。
（4）挑选印刷好的贺卡，应注意赠言的内容适合、贴切赠送对象。有特定内容的贺卡，最好让对方在相应的节日当天或提前几天收到，否则就失去了意义。
五、致辞致辞，是指礼仪活动中表示迎送宾客和集会时应酬用的礼仪类文书。常用的致辞，主要有欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞等。
1、致辞的内容致辞中的欢迎辞，是指客人光临时，主人为了表示热情的欢迎，在举行相应的礼仪活动中所发表的热情友好的讲话。
祝酒辞，是指主人设宴招待客人时所发表的令客人愉快的劝酒、祝愿之辞。
欢送辞，是指客人将要离别时，为了表示依依不舍之情，在举行相应的礼仪活动中发表的叙旧惜别、充满情意的讲话。
答谢辞，是指在某个特定的社交场合，主人致欢迎辞或祝酒辞之后，客人为了表示感谢主人的欢迎和招待，所致的相应答辞。当然，客人也可以举行必要的答谢活动，如宴会、酒会、招待会等。客人在这种场合发表的对主人的热情接待和多方面的关照表示谢意的讲话，就是答谢辞。
2、致辞的写作要求（1）语言要热情友好、充满浓厚的感**彩，字里行间都应注意传递友谊。切忌客套话连篇，如果感情不真挚，会给人千篇一律之感，形成虚伪的印象。
（2）篇幅要简短，结构要完整；措辞要得体适度，不卑不亢；词语要简洁清晰，朗朗上口。
（3）致辞要洒脱大方，表现出应有的风度。
思考与练习1、什么是语言礼仪？中职生语言修养应有哪些基本要求？
2、说话、听话的礼节有哪些？
3、交谈中应注意哪些问题？
4、常用的礼貌用语有哪些？
5、参照请柬的格式，拟写一份以开业典礼为内容的请柬。</p>
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